“不到20分钟，就办好了运输证。”市民段国涛第一次来蒙自市政务服务中心办事，他没有想到工作人员办事效率高，服务态度还这么好。5月22日，记者从蒙自市政务服务管理局获悉，蒙自市目前已实现了“一门、一网、一窗、一次”办事，超方便快捷。
助力“创文”，蒙自市还对这些窗口单位的工作人员开展礼仪培训，切实做到“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”服务。
在蒙自市政务服务中心一、二政务服务大厅，有着35家部门和企业入驻，可以办理事项640个，每天有工作人员130人。
2025年一季度，蒙自市政务服务中心窗口共受理事项144997件，办结事项144589件，按时办结率100%。
线上“一网通”智能服务更便捷
蒙自市政务服务管理局副局长马建婷说，市民或者企业可以在网上进行预约、咨询，把办事所需要的材料准备齐了，然后再到服务大厅来办理，只需要几分钟就可以办完了。
在通过云南省政务服务管理平台对窗口接件进行网上流转的同时，蒙自市还依托“智慧蒙自”APP、“一部手机办事通”推动实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、12345服务热线等线上线下服务实现功能互补、融合发展，全方位满足并联审批和业务协同需要。全市政务服务事项网上可办率100%。
线下“一扇门”集成服务更便民
走进一楼的服务大厅，这里有银行取款服务机、缴费窗口、出证窗口、打印复印区、自助填写区以及充电设备、急救箱等便民服务设施设备。
在大厅二楼自助服务区，设置多部门、专业性、个性化自助服务终端，提供办事指南查询、事项申报、办事预约、网上申报等快捷自助服务。如果你不懂得办事流程，导办台有工作人员提供全程“指尖代办服务”。不久前，政务服务中心提升改造后，大厅新增市残联、公证处、供电、供气、邮政、财政等6个部门，新增事项200项，增加窗口10个。
受理“一窗式”窗口服务更优化
蒙自市将市不动产登记中心、市残联、市文旅局、市农业农村局等29个部门的618项行政审批及投资项目审理事项受理职能统一交由“综合窗口”承担。在全州率先设立集房屋交易、税收、不动产登记三功能于一体的“综合窗口”，提供交易登记一站式服务，群众只取一次号、排一次队、交一次资料，即可办理相关业务。
此外，蒙自市探索推进“综合窗口+专业窗口+自助服务”模式，对原审批部门业务量大、专业性强的个人通办审批事项，如市场监管、公安、运管、公积金等设置专业窗口，推行简单事项现场受理、现场审核、现场出证，真正实现了“一窗口受理、一站式服务”。以企业设立为例，只要提交材料齐全的，可实现1.5个工作日内完成企业设立工作。
办事“跑一次”政务服务更高效
在政务服务中心大厅，这里提供统一规范的申请材料格式文本和范本样表。蒙自市实行容缺受理机制，申请材料中非关键性材料缺少或存在错误的，申请企业或群众作出补正或撤换书面承诺后，先行受理审核，再补齐材料办理。通过完善水电气报装、中介超市等服务手段，建立投资项目报建审批“一站式”窗口。相比往年，今年办理业务综合提速率达到58%。
此外，市政务服务中心通过引入中国邮政、和信公证处等，推出了证件快递、继承、委托、遗嘱、证据保全、招投标、拍卖等便民服务事项，有效延伸、补充了中心服务链，真正实现了“最多跑一次”。
记者：王宗林文/图
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